2만원짜리 치킨을 배달로 시키면 점주 주머니에서 나가는 돈은 중개수수료와 결제수수료, 부가세, 업주 부담 배달비를 합쳐 약 4,700~4,800원이다. 같은 치킨을 앱에서 3,000원 할인받고 포장하면 소비자는 1만 7,000원을 내지만, 점주 쪽 유출은 할인액 3,000원에 앱 수수료 1,800~2,100원을 더해 약 4,800원이다. 배달비가 할인액으로 이름만 바뀐 구조다.
소비자 입장에서 포장이 싸 보여도, 가게가 그 할인을 버틸 여유는 배달과 거의 같다. 매장에 전화해 현장에서 결제하면 앱 수수료가 빠지므로 점주에게 남는 현금이 더 크다. 결제창의 포장 3,000원 할인을 플랫폼이 점주에게 떠넘긴 금액으로 읽어야 숫자가 맞는다.
점주 부담부터 나눠 봐야 한다
상생협의체 최종안 기준 배민과 쿠팡이츠 중개수수료는 부가세 별도 2.0~7.8% 차등이다. 매출 상위 35% 가게는 7.8%, 35~80%는 6.8%, 하위 20%는 2.0%다. 배민은 2025년 2월 26일, 쿠팡이츠는 2025년 4월 1일부터 적용됐다. 종전은 배민 단일 9.8%, 요기요 9.7%였다. 수수료율만 보면 내려간 것처럼 읽힌다.
대신 업주가 내는 배달비 구간은 1,900~2,900원에서 1,900~3,400원으로 올랐다. 중개수수료를 낮추는 자리에 배달비를 올려 점주 실부담은 그대로이거나 늘어난 가게가 있다. 포장 주문도 더 이상 무료가 아니다. 배민은 2025년 4월부터, 쿠팡이츠는 2026년 4월부터 포장 중개수수료 6.8%를 받는다. 전통시장 등 일부 영세 매장은 무료가 연장됐다. 2025년 온라인 음식서비스 거래액은 41조 4,882억원으로 전년보다 12.2% 늘었다.
2만원 치킨 한 마리의 유출
중개수수료 6.8%를 적용한 2만원 주문이면 중개 1,360원이다. 결제수수료를 약 3%로 보면 600원, 부가세가 붙고, 업주 부담 배달비를 2,600원으로 두면 합계가 약 4,700~4,800원이다. 소비자가 결제창에서 보는 배달팁과 별개로, 가게 장부에서 먼저 빠져나가는 칸이다. 같은 주문을 포장 3,000원 할인으로 받으면 소비자는 1만 7,000원을 내지만 점주는 할인 3,000원에 포장 수수료 약 1,800~2,100원을 더해 역시 약 4,800원을 내준다. 포장 할인이 점주에게는 배달과 같은 무게다.
소비자가 마주치는 이중가격
한국소비자원이 2022년 11월 서울 34개 음식점, 메뉴 1,061개를 조사해 2023년에 발표한 결과다. 매장 가격과 배달앱 가격이 다른 가게는 20곳, 58.8%였다. 메뉴 기준으로는 541개(51.0%)가 불일치했고, 그중 529개(97.8%)는 배달앱이 더 비쌌다. 배달앱 평균 6,702원, 매장 평균 6,081원으로 차이는 621원(10.2%)이다. 이중가격을 둔 20곳 가운데 13곳(65.0%)은 그 사실을 고지하지 않았다. 업종별로는 분식 80.0%, 패스트푸드·치킨 42.1%였다.
| 구분 | 숫자 | 기준 |
|---|---|---|
| 매장·앱 가격이 다른 가게 | 20곳 (58.8%) | 서울 34개 음식점 |
| 가격이 다른 메뉴 | 541개 (51.0%) | 조사 메뉴 1,061개 |
| 앱이 더 비싼 메뉴 | 529개 (97.8%) | 가격 불일치 메뉴 중 |
| 배달앱 평균가 | 6,702원 | 매장 평균 6,081원보다 +621원 |
| 이중가격 미고지 | 13곳 (65.0%) | 이중가격 20곳 중 |
| 분식 이중가격 비율 | 80.0% | 업종별 최고 |
2025년 소비자단체 조사와도 방향이 같다
소비자단체협의회가 2025년 8월 29개 브랜드를 본 결과, 69%(20개)가 이중가격을 두고 있었다. 메뉴당 차이는 최소 500원, 2,000원이 가장 많았다. 치킨 두 마리를 배달로 시키면 약 4,000원이 더 붙고, 떡볶이 세트에 튀김을 더하면 약 3,000원이 더 붙는 사례가 나왔다. 2022년 조사와 시점이 다르지만, 앱 가격이 매장보다 높은 방향은 같다. 소비자 50.1%와 소상공인 75.9%가 배달비가 비싸다고 답한 체감과도 맞물린다.
계산으로 확인하는 세 가지 경우
사례 1. 2만원 치킨, 배달과 포장 3,000원 할인
소비자는 배달이면 음식값 2만원에 본인 부담 배달팁을 더 내고, 포장 할인을 받으면 1만 7,000원을 낸다. 화면상 차이는 3,000원 플러스 배달팁이다. 점주 장부는 다르다. 배달은 중개 6.8%와 결제 약 3%, 부가세, 업주 배달비 2,600원을 합쳐 약 4,700~4,800원이 나간다. 포장은 할인 3,000원에 앱 수수료 1,800~2,100원을 더해 약 4,800원이다. 소비자가 3,000원을 아낀 자리가 점주에게는 배달 한 건과 같은 유출이다.
사례 2. 매장 전화 후 현장 결제
같은 2만원 치킨을 매장에 전화하고 가서 내면 앱 중개수수료와 결제수수료가 없다. 점주 유출은 재료비와 인건비 쪽으로만 남는다. 앱 포장 4,800원과 비교하면 가게에 남는 현금이 그 금액만큼 커진다. 소비자는 포장 할인을 못 받을 수 있다. 매장 가격이 앱 배달가보다 621원, 약 10.2% 낮았던 소비자원 조사(2022년 11월)를 적용하면, 앱 배달가 2만원이 매장 약 1만 8,150원대에 해당한다. 앱 포장 1만 7,000원과 비교할 때는 이동 시간과 주차를 따로 더해야 한다. 점주와 소비자 모두에게 남는 칸이 앱 포장 할인과는 다르다.
사례 3. 배민클럽과 쿠팡 와우
배민클럽은 월 3,990원이다. 2026년 2월에 나온 연간권은 2만 3,880원으로, 월 환산 1,990원이고 월회비보다 약 49% 적다. 배달팁 3,000원을 기준으로 나누면 3,990 ÷ 3,000 = 1.33회라 월 2회면 본전이다. 연간권은 1,990 ÷ 3,000 = 0.66회라 월 1회로도 맞는다. 중도 해지하면 이용 일수에 해당하는 금액과 정상가의 10% 위약금을 뗀다. 쿠팡 와우 월 7,890원에는 쿠팡이츠 무제한 무료배달이 들어 있다. 배민만 쓰면 클럽, 이츠까지 쓰면 와우를 같은 달에 나란히 놓고 배달 횟수를 세면 된다.
공공배달앱 가격이 같은 이유
이중가격을 배달앱 수수료 탓으로만 돌리면 설명이 빠진다. 공공배달앱 땡겨요의 중개수수료는 2%인데, 메뉴 가격은 민간 앱과 평균 90% 이상 같다. 수수료가 낮아도 가게가 앱에 올리는 가격을 민간 앱과 맞춰 두는 경우가 많다는 뜻이다. 소비자원 조사의 621원 차이와 소비자단체협의회 조사의 2,000원 차이는 플랫폼 수수료율만으로 생기지 않는다. 가게가 배달 채널에 따로 가격을 매기는 관행이 겹친다.
확인 순서는 결제창이 먼저다
같은 가게의 배달 탭과 포장 탭을 나란히 연다. 음식 표시가, 고객 부담 배달팁, 소액주문비, 포장 할인, 멤버십 적용가를 적는다. 매장 전화 가격이 있으면 세 칸을 비교한다. 앱 포장 할인이 커 보여도 점주 부담이 배달과 같다면, 그 할인이 오래 유지될지 가게마다 다르다. 비가 오거나 주차가 어려운 날의 시간 값은 숫자 밖에 있다. 전국 평균 배달팁을 한 줄로 적은 공식 통계는 이 글의 근거에 없다.
헷갈리기 쉬운 지점
첫째, 소비자원 숫자는 2022년 11월 조사, 2023년 발표분이다. 서울 34곳, 메뉴 1,061개의 표본이다. 2026년 전국 평균으로 읽으면 시점이 어긋난다. 방향(앱이 더 비싼 경우가 많다)은 2025년 8월 소비자단체협의회 조사와 같다.
둘째, 포장 3,000원 할인은 플랫폼이 점주에게 메우는 돈이 아니다. 소비자 할인액과 포장 중개수수료가 합쳐져 배달 한 건과 비슷한 유출이 된다. 화면의 3,000원을 가게의 여유로 보면 구조가 뒤집힌다.
셋째, 공공배달앱이라고 메뉴 가격이 낮지 않다. 땡겨요 수수료 2%와 민간 앱 6.8~7.8%는 점주 칸의 차이고, 소비자가 보는 메뉴가는 평균 90% 이상 같다. 배달앱 탓으로만 이중가격을 설명하면 가게의 가격 책정이 빠진다.
넷째, 수수료 상한 총 15%안은 입법 전 단계다. 공정위는 2026년 6월 18일 전원회의에서 배민 3,000억원, 쿠팡이츠 600억원 규모 상생안이 담긴 동의의결 신청을 기각했고 정식 제재 절차로 넘어갔다. 2026년 8월 3일 당정은 온라인플랫폼 동반성장평가를 넣는 상생협력법 개정을 추진한다고 밝혔다. 배달앱 입점업체 동반성장 체감도는 평균 49.1점으로, 대기업 평균 73.47점보다 낮다. 어느 쪽도 이번 달 결제창의 배달팁을 바로 내리지는 않는다.
자주 묻는 질문
포장이 점주에게도 유리한가
앱 포장 3,000원 할인은 점주에게 배달과 거의 같은 부담이다. 할인액과 포장 중개수수료가 합쳐져 약 4,800원이 나간다. 점주에게 현금이 더 남는 쪽은 앱을 거치지 않는 매장 전화와 현장 결제일 때가 많다. 소비자 할인액과 점주 실부담을 같은 숫자로 읽으면 안 된다.
소비자원 조사는 언제 숫자인가
조사 시점은 2022년 11월, 발표는 2023년이다. 서울 34개 음식점, 메뉴 1,061개다. 가게의 58.8%가 매장과 앱 가격을 다르게 썼고, 불일치 메뉴의 97.8%는 앱이 더 비쌌다. 평균 차이는 621원, 10.2%다. 2026년 현재 전국 수치로 확장하면 표본과 시점이 달라진다.
배민클럽은 몇 번 시키면 본전인가
월회비 3,990원을 배달팁 3,000원으로 나누면 1.33회다. 월 2회면 본전을 넘는다. 연간권 2만 3,880원은 월 1,990원이라 월 1회로도 맞다. 중도 해지 때는 이용한 날만큼의 금액과 정상가 10% 위약금을 공제한다. 쿠팡이츠를 같이 쓰면 와우 월 7,890원의 무료배달과 횟수를 비교하면 된다.
공공배달앱을 쓰면 음식값이 내려가나
땡겨요 중개수수료는 2%로 민간 앱보다 낮다. 다만 메뉴 가격은 민간 앱과 평균 90% 이상 같다. 점주 부담과 소비자가 결제창에서 보는 음식값은 다른 칸이다. 이중가격의 상당 부분은 가게가 채널별로 가격을 나누는 관행에서 온다.
정리
2만원 치킨 배달의 점주 유출은 약 4,700~4,800원이고, 포장 3,000원 할인의 점주 유출도 약 4,800원이다. 소비자가 아끼는 3,000원이 점주에게는 배달비와 같은 무게다. 매장 전화와 현장 결제에서는 앱 수수료가 빠진다. 중개수수료는 배민·쿠팡이츠 기준 2.0~7.8% 차등이고, 포장 중개수수료 6.8%는 배민 2025년 4월, 쿠팡이츠 2026년 4월부터다.
소비자원이 2022년 11월 조사해 2023년 발표한 서울 34곳 기준으로, 가게의 58.8%가 이중가격을 썼고 앱 평균이 매장보다 621원(10.2%) 높았다. 공공배달앱 땡겨요도 메뉴가는 민간 앱과 90% 이상 같아, 이중가격을 배달앱 탓으로만 쓸 수는 없다. 배민클럽은 월 2회, 연간권은 월 1회면 본전이다. 같은 가게의 배달·포장·매장 전화 세 칸을 결제 직전에 나란히 놓는 것이 비교의 출발이다.
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